Vračila in reklamacije
Reklamacija
Kupec ima pravico do reklamacije artikla v primeru, da se je med transportom poškodoval, če je prejel napačen artikel ali če izdelek ne deluje pravilno oziroma bistveno odstopa od opisa in priporočene uporabe.
Pred vračilom izdelka je kupec dolžan o reklamaciji obvestiti prodajalca preko elektronske pošte, kontaktnega obrazca ali telefona. Prodajalec in kupec se nato dogovorita o nadaljnjem postopku, zamenjavi izdelka, vračilu kupnine ali pošiljanju izdelka na servis.
Reklamacije bomo skušali reševati hitro in učinkovito v korist naših strank.
Vse poštne pošiljke se vračajo na naslov podjetja oziroma pooblaščenega servisa kot navadni ali priporočeni paketi brez dodatnih storitev.
Vračilo artikla
Kupec ima pravico do vračila blaga, pri čemer mora o svoji nameri v najkrajšem možnem času obvestiti prodajalca.
Vračilo je možno v naslednjih primerih:
- kupec ugotovi zmoto pri nakupu in želi izdelek zamenjati ali vrniti po dogovoru s prodajalcem,
- prodajalec pošlje napačen artikel ali artikel bistveno odstopa od opisa,
- izdelek je bil poškodovan med transportom,
- potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe skladno z veljavno zakonodajo.
V primeru napake prodajalca ali poškodbe pošiljke med transportom stroške vračila krije prodajalec.
Pri vračilu zaradi zmote kupca mora biti izdelek nepoškodovan, nerabljen in v stanju, ki omogoča nadaljnjo prodajo. Izdelek ne sme biti izdelan ali prilagojen izključno po naročilu kupca.
Možna je tudi zamenjava opreme za drug artikel, pri čemer se morebitna razlika v ceni obračuna oziroma vrne kupcu.
Vsa naročila, dostavljena po pošti, se vračajo na naslov podjetja kot navadni ali priporočeni paketi brez odkupnine, saj paketov z odkupnino ne sprejemamo.
Možno je tudi osebno vračilo v skladišču po predhodnem dogovoru.
Prodajalec bo vrnil kupnino na transakcijski račun kupca v najkrajšem možnem času po pregledu vrnjenega blaga, najkasneje v roku 8 dni od prevzema vrnjene opreme.
V primeru poškodbe pošiljke med transportom je kupec dolžan poškodbo prijaviti dostavni službi in slediti njihovim navodilom za pripravo zapisnika. Prodajalec bo v sodelovanju z dostavno službo skušal zadevo rešiti v najkrajšem možnem času ter po potrebi zagotoviti nadomestni artikel.
Odstop od pogodbe
Potrošnik ima pravico, da v roku 15 dni od prejema blaga prodajalca pisno ali ustno obvesti o odstopu od pogodbe in vrne kupljeno blago brez navedbe razloga.
Pri vračilu mora biti blago:
- nepoškodovano,
- nerabljeno oziroma uporabljeno le v obsegu, potrebnem za ugotovitev lastnosti izdelka,
- vrnjeno v originalni embalaži, kadar je to mogoče,
- priložena mora biti kopija računa.
Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za izdelke, ki so bili izdelani, naročeni ali prilagojeni po posebnih zahtevah kupca oziroma jih zaradi njihove narave ni mogoče vrniti v nadaljnjo prodajo.
Prodajalec bo kupnino vrnil po pregledu vrnjenega blaga, najkasneje v roku 8 dni.
Vračila manjšega potrošnega materiala in drobnih artiklov zelo nizke vrednosti se lahko uredijo z dobropisom ali osebnim prevzemom, kadar stroški vračila presegajo vrednost izdelka.
Vse pošiljke se vračajo kot navadni ali priporočeni paketi brez odkupnine, saj paketov z odkupnino ne sprejemamo.
Garancija
Garancijski rok za izdelke iz naše ponudbe znaša 12 mesecev, razen če je za posamezen izdelek navedeno drugače ali je priložen garancijski list proizvajalca z drugačnim garancijskim obdobjem.
Za izdelke, pri katerih proizvajalec ali uvoznik zagotavlja lasten garancijski servis, se lahko kupec obrne neposredno na pooblaščeni servis ob predložitvi računa in garancijskega lista.
Posebna garancijska obdobja veljajo za določene skupine izdelkov:
- nekateri optični pretvorniki: do 24–36 mesecev,
- suhi svinčeni akumulatorji: 6 mesecev,
- baterije in akumulatorji: reklamacijsko obdobje 30–90 dni, odvisno od tipa izdelka,
- solarni paneli: garancija na mehansko trdnost skladno s pogoji proizvajalca.
Garancijo lahko uveljavljate s predložitvijo računa in serijske številke izdelka oziroma z garancijskim listom, kadar je ta priložen.
Tovarniške napake in pomanjkljivosti, ki nastanejo v garancijskem roku in niso posledica nepravilne uporabe ali mehanskih poškodb, bomo odpravili oziroma po potrebi izdelek brezplačno zamenjali v najkrajšem možnem času.
Garancija preneha veljati
- če pride do okvare zaradi nepravilne, malomarne uporabe ali mehanske poškodbe,
- v primeru višje sile, prenapetosti, napetostnih sunkov ali udara strele,
- pri poškodbah potrošnih komponent zaradi normalne obrabe,
- če je uporabnik posegal v izdelek brez dovoljenja prodajalca ali proizvajalca,
- pri spremembah oziroma predelavah naprave,
- pri uporabi neoriginalnih ali neustreznih komponent,
- pri poškodbah zaradi neustrezne programske opreme, neoriginalnega operacijskega sistema, firmware-a ali gonilnikov,
- pri priklopu na napačno napetost ali neustrezno vrsto električnega toka,
- pri poškodbah, ki so posledica nepravilnega upravljanja ali malomarnega ravnanja.